PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar?

Ingresa a tu cuenta o registrate ahora Crear Cuenta.
Valida tus datos de envío desde Tu Cuenta.
Elige el producto (verificá talle y color), y hacé click en comprar.
Confirma tu carrito de compras haciendo click nuevamente en COMPRAR.
Selecciona el método de envío: envío a domicilio o retiro en tiendas Prüne habilitadas.
Selecciona el método de pago: "Tarjetas - promociones" (promociones bancarias o compras en débito) o “Mercado Pago”.
Completa con los datos de tu tarjeta en la sección de pago (100% seguro).
Al finalizar, recibirás tu número de pedido. Para ver el estado de tu pedido ingresa a “MI CUENTA - MIS PEDIDOS”

¿Qué significa el estado de mi pedido?

Aprobado: Tu pedido ya cuenta con el pago aprobado, y está siendo procesado por el centro de distribución y área de calidad de producto. Recibirás un email en las próximas 24 horas sobre la aprobación de compra y de pago.
Cancelado: Tu pedido se encuentra cancelado cuando el pago no fue procesado. Deberás comenzar un nuevo proceso de compra.
Enviado: Tu pedido ya ha sido despachado de nuestro centro de distribución y estarás recibiendo un mail con información de tu envío. En caso de haber elegido la opción “Retiro en tienda”, recibirás otro email cuando el pedido llegue al punto seleccionado.
Cerrado: Tu pedido se encuentra cerrado cuando es anulado manualmente según causa informada.

Promociones especiales

Todos los precios de los productos, publicados en www.prune.cl corresponden al pago con Tarjeta de Débito y Tarjetas de Crédito. Consulte otros planes de financiación. El CFT (Costo Financiero Total) se encuentra sujeto a las condiciones establecidas por cada entidad bancaria.

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¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

WEB PAGO: Esta opción permite realizar el pago a través de la página de WEB PAY. Podrás abonar con tarjetas de débito de todos los bancos y podes acceder a 6 cuotas sin interés abonando con tarjeta de crédito. Con esta opción también podrás aprovechar las promociones bancarias vigentes.
MercadoPago: Podrás optar entre las distintas opciones de tarjetas para realizar el pago y acceder a descuento exclusivos. Más información en: https://www.mercadopago.cl//

¿Cuáles son las formas en las que puedo pagar mi pedido?

Puedes abonar tu pedido usando tu tarjeta de crédito o débito.

¿Puedo pagar en cuotas?

Abonando con tarjeta de crédito cuentas con hasta 6 cuotas sin interés. No aplica a Mercado Pago.

Costos de envío

Retiro en tienda PRÜNE: ¡Gratis!

Envío a Domicilio: El costo varía según la dirección. Lo podrás ver antes de realizar el pago, cuando ingreses los datos del domicilio de entrega.

Si tu compra es mayor a $69.000 el Envío a domicilio Estándar ¡Es gratis!

¿Cuáles son los Métodos de envío?

Envió a domicilio

Envío a domicilio en Zona Metropolitana:

El plazo de entrega es de 2 a 6 días hábiles.

Envío a domicilio al resto del país:

El plazo de entrega es de 5 a 9 días hábiles.

* Los tiempos de entrega podrán sufrir variaciones de acuerdo a fechas especiales de promociones, ej. (Cybermonday, Fashion Sale, etc.)

Nuestros pedidos se envían a través de Chilexpress. Recibirás un mail con un número de seguimiento y podrás ver el seguimiento en tu cuenta.

En caso de necesitar realizar modificación de dirección, localidad o información particular que se haya omitido o cargado por error el momento de la compra, queda sujeto al estado en el que se encuentre el envío. Por favor escribirnos aquí

El horario de entrega es de 9 hs. a 21 hs. Exceptuando domingos y feriados nacionales. Los envíos a domicilio pueden ser recibidos por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre presente al momento de la entrega.

Retiro en nuestras tiendas PRÜNE

Retiro en Tiendas PRÜNE:

El plazo de entrega es de 2 a 9 días hábiles

* Los tiempos de entrega podrán sufrir variaciones de acuerdo a fechas especiales de promociones, ej. (Cybermonday, Fashion Sale, etc.)

*Retirá Ya! En Tiendas seleccionadas, podrás encontrar la opción *Retirá Ya! que permite retirar tu pedido en hasta 6 hs, sujeto a disponibilidad de stock de la tienda elegida.

Las 6 horas comienzan a contar dentro del horario comercial de la tienda elegida.

Por ejemplo: si realizás la compra a las 23.00 hs para retirar en Casa Costanera, el plazo de 6 hs comienza a contar a partir de las 10.00 hs, horario de apertura del local.

Cuando tu pedido esté listo para ser retirado, recibirás un mail de confirmación. En caso de ser una tercera persona quien retira el pedido, presentar fotocopia/foto del RUT del titular de la tarjeta y número de pedido.

El plazo para realizar el retiro es de 15 días hábiles, pasado ese plazo procederemos a desarmar el pedido y realizar la devolución de dinero.

¿Qué debo hacer si pasado el plazo de estipulado no recibo mi pedido?

Contáctanos por WhatsApp al +54 9 11 2660-0041 o en @pruneoficial para coordinar un reenvío sin cargo y completa el formulario de contacto con tu nombre completo y número de pedido.

¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio cuando se hace la entrega?

De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo dejará un aviso de visita y hará un segundo intento de entrega.

¿Qué pasa si no retiro mi pedido por la sucursal o la tienda dentro de los plazos indicados?

En caso de no retirar los productos, el paquete se desarmará y se realizará la devolución de dinero por el mismo medio de pago realizado. En caso de necesitarlo, nos contactaremos solicitando datos bancarios.

¿Cómo realizo una devolución?

Para realizar una devolución, podés elegir entre estas opciones:

Devolución en Tienda física

Podés devolver tus productos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas Prüne.

Sólo tenés que presentar los artículos a devolver y el ticket de cambio o factura de compra.

Allí te entregarán un comprobante de devolución para identificar tu gestión.

-Encontrá tu tienda más cercana en el buscador de tiendas

*Solo tienen devolución los productos comprados en nuestra Tienda Online

Devolución en una sucursal Chilexpress

Podés devolver tus productos llevando el paquete a una sucursal de correo Chilexpress. El costo logístico se descontará del monto a reembolsar.

Podés autogestionar tu devolución haciendo click aquí.

Una vez hayas realizado la solicitud de devolución, deberás imprimir la etiqueta de devolución, y seguir las instrucciones de empaquetado que te llegarán por correo.

*Esta opción está disponible únicamente para compras online.

¿Cómo voy a ver reflejado el dinero devuelto?

Iniciaremos el proceso de devolución una vez que recibamos el paquete y se encuentre aprobado el control de calidad de los productos. El retiro puede demorar hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro depósito.

La devolución del dinero se efectuará al mismo medio de pago con el cual se efectuó la compra.

Lo verás reflejado al cierre de tu próximo resumen, al mes consiguiente o de manera inmediata, según cada entidad bancaria. En caso de no poder realizarlo, te contactaremos para que nos compartas datos bancarios y realizar la transferencia.

Las tiendas físicas no realizan devoluciones de dinero.

Siempre se tomará el precio del producto abonado al momento de la compra. Los costos logísticos de la devolución podrán descontarse del importe final del reembolso.

¿Cómo realizo un cambio?

Podés acercarte a cualquier tienda física Prüne, tenés 30 días para hacer un cambio.

Si no podés acercarte a una tienda, podés gestionar de manera online el cambio de tu producto por una gift card virtual, desde nuestro portal de autogestión podés realizar la devolución del producto de forma gratuita, y solicitar una gift card por el mismo valor, para hacer una nueva compra por el producto que desees (para canjear online o en tienda física).

*Los cambios de producto por otro producto se realizan únicamente en tiendas físicas. De manera online sólo podés cambiarlo por una gift card.

¿Cuáles son las condiciones de cambio o devolución?

- Tenés 10 días para hacer la devolución desde la fecha de compra que figura en la compra. Para cambios son 30 días desde la fecha de recepción/compra.

- El producto debe estar sin uso, con la etiqueta colocada, con la bolsa de tela o caja de zapatos y dentro de su bolsa de cartón.

- Siempre se tomará el precio abonado al momento de la compra.

- Debés presentar la boleta de compra.

Si la prenda devuelta no cumple con estas condiciones, nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará con vos para coordinar la devolución de la prenda desde nuestro depósito o local. En ese caso, Prüne no se hace responsable del costo logístico.

Garantías

Los consumidores tienen derecho a ejercer la garantía legal de los productos nuevos que salen malos. Esto es, a optar entre el cambio, reparación o devolución de lo pagado en un plazo de SEIS MESES desde que se haya recibido el producto. Ley Pro Consumidor (Nº 21.398).

La garantía se ejerce únicamente cuando, el producto es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En dichos casos, el consumidor puede optar por el cambio del mismo o la devolución del su dinero.

Para pedir garantía los clientes deben acudir directamente a la tienda física que les vendió el producto presentando la boleta.

Ante cualquier duda podrás consultar como cuidar tus productos

Por cualquier otra consulta, pueden escribir por WhatsApp de atención al cliente escribiendo al +54 9 11 2660-0041 o por Instagram privado @pruneoficial

Información Legal y de contacto

Razón Social: GABEFAR

Domicilio Legal: Santa Lucia 330 piso 2, comuna Santiago, Santiago Chile

Representante Legal: Ricardo Abdala Hirane

Medio de Contacto con el Consumidor: El vendedor se pondrá en contacto con el consumidor a través del correo electrónico registrado al momento de la compra. En caso de ser necesario, también podrá hacerlo mediante WhatsApp al número informado por el cliente.

Para consultar saldo, locales adheridos y vigencia de la tarjeta comuníquese al 0800-345-5050 o en www.ohgiftcard.com.

La vigencia de la PRÜNE Gift Card física es de 365 días corridos desde la fecha de compra. Una vez vencida, la tarjeta pierde validez y no podrá ser utilizada ni reclamada

Si el valor de la compra es mayor al saldo disponible en la Gift Card, podés abonar la diferencia con otro medio de pago. Y si el valor de la compra es menor al saldo de la Gift Card, el importe restante quedará disponible como saldo a favor en la misma tarjeta.

Este saldo no es reembolsable en efectivo ni puede transferirse a otro medio de pago, pero podrás utilizarlo en futuras compras dentro del plazo de vigencia de la tarjeta.

Todos los productos se canjean al precio de venta al público vigente al momento del canje. No se permite acumular descuentos. En caso de robo o pérdida, no existe reemplazo de la tarjeta.

Las Gift Cards pueden ser usadas en www.pruneshop.cl, ingresando los datos en el checkout. Solo se permite el uso de una por compra.

Esta opción es para productos que todavía no están en locales de PRÜNE, pero te ofrecemos la exclusividad de enviártelo antes que nadie. En estos casos, verás un botón dentro de la página de producto que lo indique con la palabra PREORDER en lugar de la palabra COMPRAR. Arriba del botón encontrarás la fecha aproximada de despacho.

Si no encontraste respuesta a tu consulta en los puntos anteriores, podés comunicarte directamente con nosotros por WhatsApp al +54 9 11 2660-0041 o por Instagram privado @pruneoficial